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    別把小事拖大拖炸了

    發布時間:2022-07-04 11:15:00 來源: 浙江宣傳

      重大突發事件、熱點問題發生后,輿論場一般會出現短暫的信息“真空”,此時正是發布權威信息、回應社會關切的“黃金期”,但也是謠言、傳言迅速滋生的“窗口期”。

      在這個關鍵點,如果相關地方和部門不發聲、不回應,就可能出現“真相還在穿鞋,謠言已跑遍世界”的局面,把小事拖大拖炸,從而喪失主動權,再想說時就晚了。

    來源:視覺中國

      該發布時不發布,分析其背后原因,主要有三種心態:

      “鴕鳥”心態。奉行“沉默是金”,打死也不說;覺得“挺一挺就過去了”,反正熱點自會降溫。殊不知,輿論場上,正確的聲音不去占領,錯誤的聲音就會蔓延。

      互聯網時代,注意力是稀缺資源。如果不實信息大范圍傳播,導致公眾誤解、誤讀、誤判,就需要花費數倍的成本辟謠、糾錯,給事件本身的處置造成被動;一旦發酵升級,由“茶杯里的水花”演變成輿論風暴,更會影響黨委、政府的形象。

      更何況,公開、透明體現的是“以人民為中心”,“公開為常態,不公開為例外”,本就是法律規定、制度要求。

      疫情以來,從國務院到縣市區一級,密集開展疫情新聞發布工作,單是浙江省級疫情新聞發布會已舉辦119場,講疫情動態,說防控舉措,話科普知識,談復工復產,回應各類熱點問題,以權威聲音助力穩人心、強信心、暖人心。

      “甩鍋”心態。認為事件由上級或下級部門負責處置,本級可以不回應;或者認為事件涉及多個部門、地方,誰先回應,誰就“引火燒身”。

      其實,群眾的關切是明確具體的,該誰回應,各級單位分工有責,人民群眾心里清楚,瞻前顧后、左顧右盼、推諉扯皮根本行不通。只有主動回應,才能贏得信任和口碑。

      去年底,一條鼓勵廣大群眾適當囤積生活必需品的通知被過度解讀,各地出現居民搶購的現象,浙江省商務廳馬上回應:“這樣買,真的沒必要!”并列舉5條理由,迅速緩解社會焦慮。

      “求穩”心態。覺得應該發聲,但又顧慮重重,擔心對外發布后,老百姓不滿意,或者有質疑,還不如不發布。

      發布效果不理想,要么是做得不到位,需要改進提升;要么是說得不到位,需要跟進解釋。只要態度足夠誠懇、回應足夠及時、舉措足夠給力,公眾一定會理解支持。

      今年5月,杭州西湖7棵柳樹移栽事件一時引發廣泛關注,杭州方面及時回應、迅速整改。市委、市政府召開民意懇談會,要求舉一反三,做好城市建設與文化保護工作。尊重民意、坦誠溝通、深刻反思贏得各方的諒解與肯定。

      不管是“鴕鳥”心態、“甩鍋”心態還是“求穩”心態,歸根結底都是缺少主動擔當的意識。當前,很多單位和領導不主動擔當作為,怕發布出錯而逃避發布責任,索性選擇不發布,這絕對不應該。

      對應當發布而不履行發布責任的,應該像追究發布錯誤一樣追究不發布的責任。對及時主動發布的,媒體要態度鮮明地肯定支持,社會各方面也要更加寬容,建立必要的容錯機制,鼓勵這種負責任敢擔當的作為!

      實踐反復證明,外行說不如內行說,別人說不如自己說,被動說不如主動說。破除“三種心態”,責任主體真正擔起主體責任,才能在關鍵時刻發揮出關鍵作用。

    標簽:編輯:龔曉
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